平素より冷泉閣ホテル駅前ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社ホテルの一部の予約者様に対し、WhatsAppなどのメッセージアプリを通じて、予約の確認やクレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いを求める不審なメッセージが届く事象を確認しております。

9月24日の公表時点では、本事象の原因は特定されておらず、当社システムにも明確な異常は確認されておりませんでしたが、この度、当社が利用する予約管理システムの提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者による不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。
その報告内容から、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。
お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

お客様におかれましては、当社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com